Política de Privacidad
Última actualización: 7 de agosto de 2026
Esta política aplica a dos tipos de personas: quienes crean una cuenta para administrar un chatbot en MateHelp, y quienes conversan con un chatbot embebido en el sitio de otro negocio, sin necesidad de crear cuenta.
1. Datos que recolectamos
Si creás una cuenta para administrar chatbots:
- Email y contraseña (la contraseña se guarda con hash, nunca en texto plano);
- Si te registrás con Google: tu email y datos básicos de perfil que Google autoriza a compartir;
- La configuración de tus chatbots: nombre, mensaje de bienvenida, flujo, colores, dominios permitidos, contexto del negocio.
Si conversás con un chatbot como visitante de un sitio:
- Los mensajes que escribís durante la conversación;
- Nombre, email y teléfono, si el chatbot te los pide para dejarte como contacto (lead);
- La URL de la página desde la que iniciaste la conversación.
Estos datos de conversación se comparten con el negocio dueño del chatbot, que es quien los usa para dar seguimiento a tu consulta o contacto.
2. Para qué usamos los datos
- Crear y mantener tu cuenta y tus chatbots;
- Mostrar el chatbot embebido y procesar las conversaciones que mantiene;
- Generar y notificar los leads capturados, si el chatbot tiene esa función activada;
- Enviar el email de verificación de cuenta y notificaciones operativas.
MateHelp no usa inteligencia artificial ni modelos de lenguaje para generar las respuestas del chatbot: los flujos de conversación son los que cada negocio configura manualmente.
3. Con quién compartimos datos
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Infraestructura cloud (servidores y base de datos) | Alojar la aplicación y la base de datos de MateHelp |
| Resend (o servicio interno de email) | Enviar el email de verificación de cuenta |
| Slack | Notificación interna al equipo de MateHelp cuando corresponde (uso operativo interno, no se comparte con terceros) |
| Google OAuth | Si elegís registrarte/iniciar sesión con Google |
No vendemos tus datos personales. No compartimos los datos de una conversación con negocios distintos al dueño del chatbot con el que hablaste.
4. Cookies
Usamos una cookie propia para mantener tu sesión iniciada en el panel de administración. El detalle completo está en la Política de Cookies.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa. Los datos de una conversación o un lead se conservan mientras el negocio dueño del chatbot mantenga su cuenta activa, para poder llevar el historial de contactos.
6. Tus derechos
Podés pedirnos acceder, corregir o eliminar tus datos personales escribiendo a hola@matelabs.com.ar. Si tu dato fue dejado en una conversación con un chatbot específico, también podés pedírselo directamente a ese negocio.
7. Menores de edad
MateHelp no está dirigido a menores de edad para la creación de cuentas. Si un chatbot recibe conversaciones de menores como parte de la actividad del negocio que lo configuró, es responsabilidad de ese negocio el tratamiento adecuado de esos datos.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.
9. Contacto
Para consultas sobre privacidad: hola@matelabs.com.ar.