Soporte integrado para productos digitales
Soporte dentro de tu producto, sin perder el contexto.
Tus usuarios piden ayuda desde el mismo lugar donde trabajan. Tu equipo recibe cada consulta organizada, con la información necesaria para resolverla.
Probado en un producto real. MateTurnos ya recibe y gestiona las consultas de sus usuarios con MateHelp.
Cuando una consulta llega sin contexto, resolverla lleva el doble.
Emails, formularios y mensajes aislados obligan al equipo a reconstruir qué estaba haciendo el usuario, qué producto utilizaba y quién quedó a cargo. MateHelp convierte ese intercambio en un caso claro y trazable desde el comienzo.
Antes
- Un email, un formulario, un mensaje suelto — sin relación entre ellos.
- Nadie sabe qué producto usaba la persona ni qué intentó antes.
- ¿Quién quedó a cargo? No hay forma clara de saberlo.
Con MateHelp
- Un ticket con historial completo, desde el primer mensaje.
- El producto, el usuario y el contexto técnico llegan junto al caso.
- Un responsable asignado y un estado siempre visible.
Del pedido de ayuda a la solución, sin perder el hilo.
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El usuario solicita ayuda
Abre el widget desde el producto y describe lo que necesita.
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MateHelp registra el contexto
La consulta llega como ticket con el producto, el usuario y la información útil para investigarla.
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El equipo responde y hace seguimiento
Clasifica, asigna y resuelve desde una bandeja común. El usuario puede volver al caso desde un enlace seguro.
Una bandeja pensada para resolver, no para acumular mensajes.
- Priorizá lo importante
- Estados y prioridades visibles en cada ticket.
- Definí responsables
- Asignación clara para evitar respuestas duplicadas.
- Conservá el contexto
- Datos del producto y del usuario junto al ticket.
- Colaborá internamente
- Respuestas públicas y notas privadas en el mismo historial.
El usuario también sabe qué está pasando.
Cada ticket puede consultarse desde un enlace seguro. El usuario ve el estado, recibe las respuestas y continúa la conversación sin crear otra cuenta ni repetir su problema.
Un mismo equipo puede acompañar todos tus productos.
Organizá las consultas por producto y mantené separada la información de cada organización, sin multiplicar herramientas ni bandejas.
- Integración por widget o API.
- Identificación del producto de origen.
- Accesos y datos separados por organización.
- Una operación central para el equipo.
Lo necesario para que ninguna consulta quede en el aire.
Bandeja y filtros
Encontrá cualquier consulta por estado, producto, prioridad o responsable.
Estados y prioridades
Cada ticket muestra en qué punto está y qué tan urgente es.
Asignación y etiquetas
Repartí el trabajo y clasificá los casos por tema.
Respuestas y notas internas
Conversá con el usuario y coordiná con tu equipo en el mismo lugar.
Adjuntos y contexto técnico
Capturas, archivos y datos del producto junto al ticket.
Historial y auditoría
Cada cambio queda registrado: quién, qué y cuándo.
Hecho para productos que necesitan acompañar a sus usuarios.
SaaS y plataformas
Soporte desde la experiencia autenticada, sin mandar al usuario a otro sitio.
Portales de clientes
Consultas asociadas a la persona y al proceso correcto, con contexto desde el primer mensaje.
Ecosistemas de productos
Una operación compartida entre varios productos, sin mezclar información.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de consultas puedo gestionar con MateHelp?
MateHelp permite registrar consultas, problemas e incidencias que necesitan seguimiento. Cada pedido conserva su historial para que el equipo pueda investigarlo, responderlo y llevarlo hasta su resolución.
¿Cómo se integra con mi producto?
Puede integrarse mediante un widget o mediante API, según el flujo y el nivel de contexto que necesite tu producto.
¿El usuario necesita crear una cuenta?
No para consultar un ticket. Puede acceder a su seguimiento mediante un enlace seguro.
¿Puedo usarlo en más de un producto?
Sí. MateHelp permite identificar el producto de origen y administrar las consultas desde una operación central.
¿Puedo probarlo antes de integrarlo?
Coordinamos una demo para mostrar el recorrido completo y evaluar la integración adecuada para tu producto.
Tu soporte puede empezar con más contexto.
Veamos cómo integrar MateHelp en tu producto y ordenar el seguimiento de cada consulta.